Kund:innen-Zentrierung
Was bedeutet Zentrierung auf die Kundschaft?
Unternehmungen, die auf Kund:innenzentrierung setzen, streben danach, ein tiefes Verständnis für ihre Kundschaft zu entwickeln, indem sie deren Verhalten, Vorlieben und Bedürfnisse analysieren.
Dieses Verständnis ermöglicht es den Unternehmen, maßgeschneiderte Produkte, Dienstleistungen und Marketingaktivitäten zu entwickeln, die auf die spezifischen Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind.
Dieses Vorgehen erstreckt sich über alle Unternehmensbereiche, von der Produktentwicklung über den Vertrieb bis zum Kundenservice. Es erfordert eine Kultur des Zuhörens, Lernens und Anpassens, um die Bedürfnisse der Kundschaft kontinuierlich zu erfüllen und im Idealfall auch zu übertreffen.
Unternehmen, die erfolgreich eine kundenzentrierte Strategie umsetzen, haben als Ergebnis eine loyalere Kundenbasis und können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie die Bedürfnisse ihrer Kund:innen besser als ihre Mitbewerber:innen erfüllen.
Zentrierung auf Kund:innen und die Digitalisierung
Digitalisierung analoger Unternehmensprozesse zwecks Optimierung oder Effizienzsteigerung wünschen sich alle Unternehmer:innen. Die über Jahre gewachsenen und dadurch komplex und langsam gewordenen analogen Prozesse bestehen jedoch oft aus vielen Altlasten, mit hunderten Einzelschritten und Verzweigungen inklusive verflochtener analoger Zulieferketten. Digitalisierung ist unter Umständen daher zeit- und kostenintensiv, erst recht wenn es um Prozessmonster geht.
Stattdessen kann es sinnvoller sein, sich intensiv den Kund:innenbedürfnissen zu widmen. Zum Beispiel über die agile Entwicklung eines digitalen Services, überschaubar in Aufwand und Kosten.
Agil bedeutet dabei, so früh wie möglich der Kundschaft einen ersten einfachen Dienst anzubieten und auf Basis von Userfeedback – also Rückmeldung der Nutzer:innen und gemessenen KPIs – diesen Dienst dann Stück für Stück weiterzuentwickeln.
Alternativ kann man auch bestehende Lösungen an seine Kundschaft anpassen. Standardisierte Lösungen wie Onlineshops, Konfiguratoren oder Chatbots sind recht einfach implementierbar. Sie sind für Unternehmungen auch deshalb spannend, weil sie mit leichten Anpassungen durchaus das Potenzial zum Alleinstellungsmerkmal und damit zum Wettbewerbsvorteil haben.
Beide Wege bieten die große Chance, neue – datengetriebene oder KI-gestützte – Geschäftsmodelle zu entwickeln oder / und neue Märkte oder Zielgruppen zu erschließen.
Wichtig ist nur, die Bedürfnisse der Kund:innen gern ins Auge fassen zu wollen: Wer ist meine Zielgruppe konkret? Welche Schmerzen haben sie ganz konkret? Was wollen sie wirklich? Auf welchen Endgeräten? Wie schnell? Was sind sie bereit zu zahlen? Etc.
Von der Zentrierung auf Kund:innen zum neuen Geschäftsmodell
In der heutigen Geschäftswelt ist es entscheidend, flexibel und innovativ zu sein. Digitalisierung und KI bieten Möglichkeiten für neue Geschäftsmodelle, die die Wünsche und Probleme der eigenen oder neuer Kundschaft direkt ansprechen.
Durch das Verständnis echter konkreter Kund:innenbedürfnisse können hyperperfekte maßgeschneiderte Lösungen oder Produkte entwickelt werden. Diese werden zwangsläufig die Kund.innenzufriedenheit und -bindung steigern und letztlich neue Einnahmequellen erschließen.
Neue Lösungen bedeuten oft auch ganz neue Märkte und Geschäftsmodelle. Und diese schaffen Abstand vom Wettbewerb oder haben bisher nicht einmal Konkurrenz.
Welche neuen Geschäftsmodelle könnten entwickelt werden?
Hier sind konkrete Beispiele, wie man Wünsche und Probleme von Kund:innen in neue Geschäftsmodelle umwandeln könnte:
Personalisierte Gesundheitsplattform, die Gesundheitsdaten von Kund:innen erfasst und – auf KI basierend – individuelle Gesundheitspläne und Empfehlungen erstellt, um ihre Gesundheit und Vitalität zu optimieren.
Nachhaltige Lieferkette einführen, die die Herkunft von Produkten verfolgt und es Kund:innen so ermöglicht, die ökologischen Auswirkungen ihrer Einkäufe zu minimieren.
Smarte Energieeffizienz durch die Implementierung von Smart-Home-Technologien und KI-gesteuerten Energiemanagementsystemen, die KundInnen helfen, ihren Energieverbrauch zu optimieren und Kosten zu senken.
Wo bekomme ich Unterstützung?
Unsere Expert:innen stehen zur Seite, um bei der Entwicklung und Umsetzung innovativer Geschäftsmodelle per Kund:innen-Zentrierung zu unterstützen.
Wir selbst sind Gründer:innen und Unternehmer:innen und bieten maßgeschneiderte Beratung und Technologielösungen. So wird aus einer Hypothese eine Produktidee und daraus dann ein tolles Produkt und aus diesem möglichst ein top Geschäftsmodell und vielleicht ja sogar eine eigene neue Unternehmung.
